近日，德芙官方旗舰店发布的一则短视频内容引发争议，广告文案用语暧昧遭到网友吐槽，相关话题迅速冲上热搜第一。
德芙官方微博账号“德芙悦时刻”8月25日深夜发布致歉声明，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及说明。
德芙称，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，德芙对此都负有责任。未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。
同时，德芙表示，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，公司深表歉意，并已认真复盘相关问题。
此外，德芙称已采取三项整改措施：第一时间下架涉事短视频；进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。
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